Datenschutzerklärung
Der sorgfältige Umgang mit Ihren Personendaten ist uns wichtig. Hier informieren wir Sie darüber, welche Personendaten Aqua Plus im Zusammenhang mit dieser Website, bei einer Kontaktaufnahme und bei der Erbringung unserer Dienstleistungen bearbeitet und zu welchen Zwecken dies geschieht.
Datenschutz nach schweizerischem Recht
Diese Datenschutzerklärung richtet sich nach dem schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und der Datenschutzverordnung (DSV).
Als Personendaten gelten Informationen, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person beziehen. Unter Bearbeiten versteht das schweizerische Datenschutzrecht jeden Umgang mit Personendaten, beispielsweise das Beschaffen, Speichern, Verwenden, Bekanntgeben, Verändern, Archivieren oder Löschen.
Wir bearbeiten Personendaten nach den Grundsätzen von Treu und Glauben und der Verhältnismässigkeit und beschränken die Bearbeitung auf diejenigen Zwecke, für die die Daten erhoben wurden oder die sich aus den Umständen ergeben.
1. Welche Personendaten bearbeiten wir?
Die von uns bearbeiteten Personendaten hängen davon ab, wie Sie unsere Website nutzen und in welcher Form Sie mit Aqua Plus in Kontakt treten.
- Stammdaten und Kontaktdaten wie Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
- Angaben, die Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail, telefonisch oder über WhatsApp mitteilen.
- Angaben zu einem gewünschten Sanitär- oder Heizungsauftrag, beispielsweise Einsatzadresse, Art des Problems und gewünschte Dienstleistung.
- Auftrags- und Geschäftsdaten wie Termine, Offertangaben, Rechnungsinformationen und Korrespondenz.
- Technische Nutzungsdaten, die beim Besuch der Website anfallen, beispielsweise IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Zeitpunkt und aufgerufene Seiten.
Wir verlangen grundsätzlich keine Personendaten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage oder die Erbringung unserer Dienstleistungen nicht erforderlich sind.
2. Zu welchen Zwecken bearbeiten wir Personendaten?
Wir bearbeiten Personendaten insbesondere für folgende Zwecke:
- Bereitstellung und sicherer Betrieb unserer Website,
- Bearbeitung von Kontakt- und Serviceanfragen,
- Terminvereinbarung und Rückfragen,
- Erstellung und Bearbeitung von Offerten,
- Planung und Durchführung von Sanitär- und Heizungsleistungen,
- Kommunikation mit Kunden und Interessenten,
- Rechnungsstellung und Geschäftsadministration,
- Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs-, Dokumentations- und Auskunftspflichten,
- Schutz unserer Website und IT-Systeme vor Missbrauch, Angriffen und technischen Störungen.
3. Besuch unserer Website und Server-Protokolldaten
Wenn Sie unsere Website aufrufen, werden technisch erforderliche Informationen zwischen Ihrem Gerät und dem Server ausgetauscht.
Dabei können insbesondere folgende Angaben in Server-Protokolldateien erfasst werden:
- IP-Adresse des zugreifenden Geräts,
- Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
- aufgerufene Seite oder Datei,
- übertragene Datenmenge,
- HTTP-Status beziehungsweise Serverantwort,
- Browsertyp und Betriebssystem,
- Referrer-URL, soweit vom Browser übermittelt.
Wir verwenden solche technischen Daten für die Bereitstellung der Website, zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs, zur Fehleranalyse und zum Schutz vor Missbrauch und unbefugten Zugriffen.
Für Hosting, Serverbetrieb und technische Wartung setzen wir entsprechende Hosting- und IT-Dienstleister ein. Diese können im Rahmen ihrer Tätigkeit Zugriff auf technische Daten erhalten.
4. Kontaktformular, E-Mail und Telefon
Wenn Sie Aqua Plus über unser Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, verwenden wir die von Ihnen übermittelten Angaben zur Bearbeitung Ihres Anliegens.
Je nach Anfrage gehören dazu beispielsweise Ihr Name, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse, eine Einsatzadresse und die von Ihnen übermittelte Nachricht.
Die Angaben werden insbesondere verwendet, um Ihre Anfrage zu beantworten, einen Termin zu koordinieren, Rückfragen zu stellen, eine Offerte vorzubereiten oder einen Auftrag zu bearbeiten.
5. Offerten, Termine und Kundenaufträge
Wenn Sie bei Aqua Plus eine Offerte anfragen oder uns mit einer Sanitär- oder Heizungsleistung beauftragen, bearbeiten wir diejenigen Personendaten, die für die Vorbereitung und Durchführung des Auftrags erforderlich sind.
Dazu können insbesondere die Einsatzadresse, Kontaktinformationen, Terminangaben, Angaben zum technischen Problem, vereinbarte Leistungen, Offert- und Rechnungsinformationen sowie die mit Ihnen geführte Kommunikation gehören.
Wir verwenden diese Informationen für die Auftragsvorbereitung, Durchführung der vereinbarten Leistung, Kundenkommunikation, Abrechnung sowie für gesetzlich erforderliche Geschäftsunterlagen.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Beim Betrieb unserer Website können Cookies oder vergleichbare Speichertechnologien eingesetzt werden. Cookies sind kleine Informationen, die eine Website über den Browser auf einem Endgerät speichern oder auslesen kann.
Technisch notwendige Speichertechnologien dienen insbesondere dazu, den sicheren und zuverlässigen Betrieb einer Website oder bestimmte technische Funktionen zu ermöglichen.
Falls wir zusätzliche Technologien für Analyse, Marketing, personalisierte Werbung oder vergleichbares Tracking einsetzen, passen wir diese Datenschutzerklärung und die erforderlichen Datenschutzeinstellungen entsprechend an.
Browser-Einstellungen
Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Cookies blockiert, eingeschränkt oder nach dem Besuch einer Website gelöscht werden. Bei einer vollständigen Blockierung können einzelne Funktionen einer Website beeinträchtigt sein.
7. Google Fonts
Unsere Website verwendet derzeit Schriftarten von Google Fonts. Für die Bereitstellung dieser Schriftarten kann der Browser eine Verbindung zu Diensten von Google herstellen.
Dabei werden technisch notwendige Verbindungsdaten, insbesondere die IP-Adresse des verwendeten Geräts, an Google übermittelt. Abhängig von der technischen Bereitstellung kann diese Datenbearbeitung auch im Ausland stattfinden.
Weitere Informationen zur Datenbearbeitung durch Google finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google .
8. Kontakt über WhatsApp
Auf unserer Website finden Sie einen Link, über den Sie Aqua Plus über WhatsApp kontaktieren können. Die Nutzung dieses Kommunikationswegs ist freiwillig. Alternativ können Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über unsere Kontaktseite erreichen.
Wenn Sie den WhatsApp-Link verwenden oder uns über WhatsApp eine Nachricht senden, wird die anschliessende Kommunikation über den WhatsApp-Dienst abgewickelt. Dabei werden insbesondere Ihre Telefonnummer, Kommunikationsinhalte, Zeit- und Verbindungsinformationen sowie gegebenenfalls weitere von Ihnen bereitgestellte Profilinformationen bearbeitet.
WhatsApp wird von Unternehmen der Meta-Unternehmensgruppe bereitgestellt. Im Rahmen des internationalen Betriebs dieses Dienstes können Personendaten auch ausserhalb der Schweiz bearbeitet werden.
Informationen zur Datenbearbeitung durch WhatsApp finden Sie in der Datenschutzinformation von WhatsApp .
9. Wem können Personendaten bekanntgegeben werden?
Wir geben Personendaten nur bekannt, soweit dies für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist.
Zu den möglichen Empfängerkategorien gehören insbesondere:
- Hosting- und IT-Dienstleister,
- Kommunikationsanbieter, beispielsweise für E-Mail oder WhatsApp,
- technische oder fachliche Dienstleister, die zur Ausführung eines konkreten Auftrags beigezogen werden,
- Buchhaltungs-, Treuhand- oder andere Unternehmensdienstleister,
- Behörden oder andere Stellen, sofern eine gesetzliche Pflicht oder Berechtigung zur Bekanntgabe besteht.
Wir beschränken die Bekanntgabe grundsätzlich auf die für den jeweiligen Zweck erforderlichen Personendaten.
10. Bekanntgabe von Personendaten ins Ausland
Einzelne externe Dienstleister, insbesondere international tätige Technologie- und Kommunikationsanbieter, können Personendaten auch ausserhalb der Schweiz bearbeiten.
Werden Personendaten in einen Staat bekanntgegeben, für den kein angemessenes Datenschutzniveau anerkannt ist, erfolgt die Bekanntgabe nur unter den Voraussetzungen des schweizerischen Datenschutzrechts.
Je nach Situation können dafür insbesondere vertragliche Datenschutzgarantien, anerkannte Standarddatenschutzklauseln oder eine andere im DSG vorgesehene Voraussetzung verwendet werden.
11. Wie lange bewahren wir Personendaten auf?
Wir bewahren Personendaten grundsätzlich nur so lange auf, wie sie für den jeweiligen Bearbeitungszweck erforderlich sind.
Bestimmte Geschäftsunterlagen können aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten länger aufbewahrt werden. Eine weitere Aufbewahrung kann ausserdem erforderlich sein, solange vertragliche Ansprüche bestehen oder Ansprüche geltend gemacht oder abgewehrt werden können.
Wenn Personendaten für die vorgesehenen Zwecke nicht mehr benötigt werden und keine gesetzliche oder sonstige zulässige Aufbewahrungspflicht besteht, werden sie gelöscht oder anonymisiert.
12. Schutz Ihrer Personendaten
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Personendaten gegen unbeabsichtigten Verlust, unbefugten Zugriff, unzulässige Veränderung und andere unrechtmässige Bearbeitungen zu schützen.
Unsere Website wird über eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung übertragen. Sicherheitsmassnahmen werden entsprechend den technischen und organisatorischen Gegebenheiten überprüft und angepasst.
Bei der Datenübertragung über das Internet kann trotz angemessener Sicherheitsmassnahmen keine vollständige Sicherheit garantiert werden.
13. Ihre Rechte nach schweizerischem Datenschutzrecht
Nach Massgabe des schweizerischen Datenschutzrechts können Sie verschiedene Rechte in Bezug auf Ihre Personendaten geltend machen.
Datenschutzanfragen an Aqua Plus
Wenn Sie ein Datenschutzrecht geltend machen möchten oder Fragen zu Ihren Personendaten haben, schreiben Sie uns an info@aquaplus-heizung-sanitär.ch .
Damit Personendaten nicht an unberechtigte Personen herausgegeben werden, können wir eine angemessene Identifikation verlangen.
Datenschutzinformationen des Bundes
Weitere Informationen zum schweizerischen Datenschutzrecht und zu den Rechten betroffener Personen erhalten Sie beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) .
14. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Datenbearbeitungen, die eingesetzten Dienste oder die rechtlichen Anforderungen ändern.
Es gilt die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung. Das oben angegebene Datum bezeichnet den Stand der aktuellen Datenschutzerklärung.
Fragen zum Datenschutz?
Bei Fragen zur Bearbeitung Ihrer Personendaten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte können Sie Aqua Plus direkt kontaktieren.